Tienes 30 días
Desde que recibes el pedido. Si el producto no encaja en tu rutina, nos lo dices y te devolvemos el dinero.
La ley española te da 14 días naturales de desistimiento. Nosotros ampliamos ese plazo a 30 por voluntad propia.
En qué estado
El producto debe estar completo y en condiciones de ser revendido. Por higiene, no admitimos devoluciones de productos de uso facial que hayan sido utilizados de forma intensiva, salvo defecto de fabricación.
Cómo se hace
- Escribe a hola@veluzskin.es indicando tu número de pedido y el motivo.
- Te respondemos en 48 horas con la dirección de devolución.
- Envías el producto. El coste del envío de vuelta corre por tu cuenta salvo que el producto llegara defectuoso o equivocado.
- En cuanto lo recibimos, te reembolsamos en un plazo máximo de 14 días naturales por el mismo medio de pago.
Si llega roto o no es lo que pediste
Mándanos una foto a hola@veluzskin.es dentro de las 48 horas siguientes a la entrega. Te reenviamos uno nuevo o te devolvemos el importe, tú eliges, y el envío lo pagamos nosotros.
Garantía legal
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años prevista en la normativa española de consumo.
Última actualización: agosto de 2026.